說得真好!完全說中台灣人的心態。 ns.[PJ"8
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。 gIA{6,A
親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說: s)]Z*#ZZ
「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅, &k3'UN!&Ix
這個給你用,因為是借來的,請儘量不要弄髒, 6p/gvpZ
我還要還人。」 N}\Da:_
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兩週後,我不再開車, B@*BcE?
他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。 u*Oz1~
店員一聲不吭,錢全數奉還。 :LVM'c62c>
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親戚得意地對我說: |]A{8BBC
「美國的商店,兩週內都可憑發票退貨, ^yK94U;<Gy
所以我們常來這裡『借』東西。 94APjqV6'
有些大陸人甚至連電視都『借』哩! ?
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你說,美國人笨不笨? '0
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無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都不知道!」 Y1k/ngH
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隔年,我到日本, Z}NAH`V`:+
在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。 l*v([@A\
我問:「東京地狹人稠,不是很難停車嗎?」 w:Lu
「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買車, \B}W(^\wg;
所以車子並不像你想的那麼多。」他 說。 WHN b.>
「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」 [CUJ A
「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位, p9s~WD/K
等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決了?」 Nl_;l
幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。 $U8ap4EXM
他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。 L3GJq{t
所以只好委屈你擠地鐵了。」 #!5Nbe
我馬上向他傳授「破解之道」。 :9`1bZ?a
沒想到他沒有「悟道」的狂喜, ib&qH_r/
只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是, 0*AlLwO
比如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。 J6%op{7/
但是,我實際上就住東京,沒停車位卻買車, BE+YqT
左鄰右舍會怎麼看我? < 5PeI
開車上班,我怎麼面對同事、上司, MYPcH\K$h
正派的人不會這樣做。」 CHU'FSq!
美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規, %aKkk)s
都建立在「信任」的基礎上, UBVb#FNF
當「信任」瓦解,社會也會崩潰。 vck$@3*
也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻不容許政客說謊。 `Z/ IW
台灣呢? E5(Y*m!
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我們則是「假到真時真亦假」, JP4Moq~r
每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。 n^\;*1%$c@
但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。 =&pN8PEn\
中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元, 7V{"!V5
社會卻站到「卡神」那一邊。 /:`
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「信託」與「信用」,難道是反諷? =O#AOw`
想法思維影響行為, $SzCVWS
而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。 7ml0
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o`K^Wy~+k#
記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。 \8*,&ak%
當場起了疑惑,到底要如何確認乘客有沒有買票? lDJd#U'V
那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛? ]EM)_ :tRf
這是我們的習慣想法, I4<{R
總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。 e.}3OK
對於義大利人而言,我們會問這種問題才奇怪。 1V**QSZ1
搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢? Xrj(,|
兩方想法當下有了差異。 u_4:#~b
如果你真想知道是不是可以不要買票搭車? uq|vNLW26
可以,的確可以入站搭車, V<HOSB7
但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現, Zr.\`mG4f
因為他八成會去舉發你。 y /X:=d6"
到時候罰款可就是車價的數倍, +H[}T ]
而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。 N"Y K@)*Q
建立信任,不容易,卻很重要! |TB@@ 2Ky&
「人而無信,不之其可也。」 ]5} -y3
不知在當今唯利是圖之社會中是蠻諷刺的事。 }zkL[qu;
當彼此信任度越高,管理就越少;路,走對了就不怕遙遠。 )myf)"l5
vF9*tK'
K-2.E
在紐約有一次參觀有名的「大都會博物館」。 Np.no$_
付了錢,櫃檯給我們一個約十圓台幣大小的金屬片門票, Mam8\
有兩條夾子,方便我們別在衣領上。 x`]Ofr'
友人告訴我參觀中途可以隨時出來, #d7N| 9_
如果還要再進去,門票就不用繳回, H"#)&a7
可以憑原本的門票再進入。 ~'NX~<m
確定不再進去參觀,就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。 cwk+#ur
我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」 TNh=4xQ}
朋友回答:「沒有」 j*tk(o}qG
「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢? uc 'p]WhQ
或是十個人進去只買五張門票, 24//21m
其中一人再把門票帶出來給其他人?」 VLiIO"u;
朋友大笑: 0Y7$d`
「只有台灣人會這麼想!美國人想法單純多了, #>=8w9]
進去就是要買門票,不再進去,就繳回門票。 [cDbaq,T
基本上美國人相信大家都是守法的好人, Zb."*zL
所以門口工作人員很少。」 'f*O#&?
剎那間讓我覺得很慚愧, L x.jrF|&
我們的防弊多於興利的觀念, r?pZ72q
鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。 gXt O*Rfqk
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1[ SA15h
最近幫台積電上課, @r<b:?u
發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣, j0x5@1`6G
採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。 =u=Kw R
所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,要吃什麼一切自己來, vd (?$
發水果的地方貼了一張紙條-每人限拿一袋, MDHb'<o?y
連入口處也很少有人在管,進餐廳自己用識別證刷卡, uv]{1S{tb
月底自動從薪水中扣除。 : @6mFTV
一位台積電副理告訴我: s bnjy"Z%
有一位員工被抓到吃飯沒刷卡, c)~h<=)
第一次警告,第二次就開除了。 (=c1
我發現,當彼此信任度越高,管理就越少, vt1lR5
彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。 wCCV2tk
相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督, R_N:#K.M
不但降低生產力,工作也被動,不愉快。 Eu,`7iQ?(
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各位親愛的夥伴,您是否也發現, p $`92Be/
當您和週遭朋友、同事處於信任的環境中, =^;P#kX
做起事情來都非常的有效率,而且默契十足。 q_[G1&MC
但是,處於猜忌和不諒解的情形下, g(E"4M@t!
任何事物都進展的很不順利。 ;2xO`[#
您了解了這道理,從現在開始就將心胸打開, (5Nv8H8|
用開放的心情、信任的態度來對待每一位夥伴, T^.Cc--c
或許剛開始會發現吃了很多虧, yYZxLJ='
大家都還是防來防去, j]rz] k
那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度, s%4M$e
記得堅持,對的事情就要堅持,堅持才能天長地久。