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買錯用過賣場無條件退貨 [復制鏈接]

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只看樓主倒序閱讀使用道具 0車發表于: 2006-05-29

【記者陳子鈺/台北報導】

電視廣告中，比莉吃完的冰棒想拿去退，遭店員拒絕後，轉而前往某家藥妝業者，順利退貨。現實生活中，黃小姐在藥妝店買了一隻新上市的睫毛膏，使用後發現不滿意，在電視廣告的「宣傳」下，黃小姐將使用過的睫毛膏拿回去退，沒想到店員二話不說，就將原購買金額全數退還。

消費意識愈來愈高，繼好市多讓會員「無條件退貨」、超商預購商品7天內不滿意也可退貨的服務後，屈臣氏也大玩起「不滿意即退貨」的策略，業績還因此成長三成。屈臣氏自從3月底以來打出「退退退，全都退」的六字箴言，強調只要消費者不滿意，14天內無需理由都可以退。

業者指出，這一個月下來，退換貨的金額計算約有250萬元；而退貨的品類以日常用品占最大宗，臉部保養品居冠，其次為身體保養用品，因為這些產品出新品的速度很快，消費者就抱著嘗試的心態，但買了之後發現不適合自己的膚質，就會拿來退貨。業者進一步表示，之前有位消費者，特別偏好某個牌子的保養品，買了滋潤型的洗面露，發現不合用，隔天再來換清爽型的，結果幾乎該品牌的所有產品全被他換過一遍；後來店員乾脆陪著這位消費者購物，不斷提醒他那些東西買過了。

這種「我退、我退、我退退退」的行徑當然不只屈臣氏有。無條件退貨行之有年的好市多也曾遇過。好市多行銷經理李伯孟表示，曾經有位消費者買了一包美國牛肉，然後吃了一半說太油，要求退錢；之後又再買一包同樣部位的牛肉，吃了一半後又拿來退，一連三回。由於好市多採會員制，會員的退換貨電腦上皆有紀錄，也因此第三次退貨時，店員只好跟消費者說，這部位的肉都很油，如果不喜歡油花的話，可考慮別部位。

好市多總經理張嗣漢曾表示，將無條件退貨的會員服務當作好市多的廣告，目前的退貨率約2%，希望能提高到5%；因為愈多消費者會利用退貨，就表示愈多消費者認同好市多。

【2006/05/13 】

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退貨看清期限

【記者陳子鈺/台北報導】

「買貴退差價」這樣的概念在藥妝店、量販店甚至3C賣場的強力宣導之下，都能朗朗上口，不過礙於「買貴退差價」的條件不少，消費者又必須能提出「買貴證明」，也因此知道的人多，但實際做的人少；但「買錯用過都能退」這樣的方式只要憑發票就能退，看起來對消費者而言便利不少。

業者表示，在規定的一定時間內，通常只要付上商品的收據，都能無條件退貨；如果已經拆封過了，最好將所有的盒子、甚至有的附贈的贈品都收好，一併拿回店裡，以免再多跑一趟。業者還開玩笑說，如果蘋果吃完了要退，也請帶著蘋果核來。

可退貨的條件各家業者也不一，屈臣氏就明定在14天內可以退貨，且一定要在原店才能做退貨的動作；而好市多的退貨限期則在30天之內，任何一家分店都可接受其他分店的退換服務。超商的預購商品如要退的話，多半要在7天之內。

不過如果有消費者想利用這樣的退貨制度「刷卡換現金」請打消這個念頭；因為消費者以什麼樣的方式購買，退貨就是以什麼樣的方式退，即刷卡購買的商品退貨金額同樣是刷卡退給你。

【2006/05/13】