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中外員工文化衝突？....請仔細的讀完它 [復制鏈接]

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離線小熊pipi

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只看樓主倒序閱讀使用道具 0車發表于: 2006-05-29

4月7日晚，EMC大中華區總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發現自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經下班。陸試圖聯繫後者未果。數小時後，陸純初還是難抑怒火，於是在淩晨1時13分通過內部電子郵件系統給瑞貝卡發了一封措辭嚴厲且語氣生硬的“譴責信”。

　　面對大中華區總裁的責備，一個小秘書應該怎樣應對呢？一位曾在GE和甲骨文服務多年的資深人士告訴記者，正確的做法應該是，同樣用英文寫一封回信，解釋當天的原委並接受總裁的要求，語氣注意要溫婉有禮。同時給自己的頂頭上司和人力資源部的高管另外去信說明，坦承自己的錯誤並道歉。

　　但是瑞貝卡的做法大相徑庭，並最終為她在網路上贏得了“史上最牛女秘書”的稱號。本來，這封咄咄逼人的回信已經夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過火的做法。她回信的物件選擇了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（廣州）、EMC（上海）”。這樣一來，EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。

陸存初的郵件：
_____________________________________________
From: Loke, Soon Choo
Sent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AM
To: Hu, Rui
Cc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, Sharon
Subject: Do not assume or take things for granted
Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.
With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?

（原文大意：我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！結果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室裏。問題在於你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現在起，無論是午餐時段還是晚上下班後，你要跟你服務的每一名經理都確認無事後才能離開辦公室，明白了嗎？）

秘書的回信：看清楚，抄送給公司全體員工，北京、成都、廣州、上海！

From: Hu, Rui [mailto:Hu_Rui@emc.com]
Sent: 2006年4月10日 13:48
To: Loke, Soon Choo
Cc: China All (Beijing); China All (Chengdu); China All (Guangzhou); China All (Shanghai); Lai, Sharon
Subject: FW: Do not assume or take things for granted Soon Choo,

首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這裏不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。

其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。

第三，你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。

第四，從到EMC的第一天到現在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。

第五，雖然咱們是上下級的關係，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。

第六，我要在這強調一下，我並沒有猜想或者假定什麼，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。

■郵件被數千人轉發
　　
　　昨天（24日)上午，記者打通瑞貝卡的電話，她已不願回憶那兩天的經歷，“這只是我和EMC之間的事，跟別人沒關係”。可就在瑞貝卡回郵件後不久，這封“女秘書PK老闆”的火爆郵件就被她的同事在全國外企中廣泛轉發。
　　
　　近一周內，該郵件被數千外企白領接收和轉發，幾乎每個人都不止一次收到過郵件，很多人還在郵件上留下諸如“真牛”、“解氣”、“罵得好”之類的點評。其中流傳最廣的版本居然署名達1000多個，而這只是無數轉發郵件中的一個而已。記者在郵件上找到了兩位留有私人郵件的人士。黃小姐供職于IBM中國研究院。據她回憶，該郵件最早從公司同事的大學同學處轉來，後來的來路也多為業務關係、大學同學等。張先生就職于GE北京總部，“我收到郵件比較早，當時就轉給了成都和上海的大學同學，結果後來又從南京同學那裏收回來了”。
　　
　　從郵件的轉發過程中，可以發現這樣一個順序：EMC-＞Microsft-＞MIC-＞HP-＞SAMSUNG-＞Honeywell-＞Thomson-＞Motorola-＞Nokia-＞GE……這些大名鼎鼎的外企大多為IT或電子類相關企業。

■女秘書已離開公司
　　
　　郵件被轉發出EMC後不久，陸純初就更換了秘書，瑞貝卡也離開了公司。目前，EMC內部對此事噤若寒蟬，一些參與轉發郵件的員工挨個兒被人事部門找去談話。
　　
　　儘管無論是郵件附加的個人點評還是BBS上的討論，力挺瑞貝卡的聲音都超過了八成，但外企人力資源部的管理層卻並不買賬。昨天早上，記者剛在電話中表明身份，瑞貝卡就明白了，“這事兒鬧得太厲害，我已經找不到工作了”。她沒有料到郵件會被轉發出去，也沒有料到目前的局面。
　　
　　最後消息
　　
　　 EMC回應"郵件門"
　　
　　 “郵件門”對陸純初有何影響？昨天晚上，陸純初授意遠在美國的EMC公司大中國區市場部經理吳薇給記者發來聲明。這份外交措辭的聲明表示，“最近這位北京員工的離職完全是一個個人行為和獨立的事件，EMC中國區的員工都充滿了信心與EMC一起取得更大的發展。”有IT業資深人士分析，像對大中華區總裁這種高管的評價，一般只有美國總部的總裁和總部人力資源部的主管才有發言權。
　　
　　解讀
　　
　　中外員工文化衝突？
　　
　　陸純初(Loke Soon Choo)，男，新加坡人。EMC公司大中華區總裁，統管EMC在中國的所有運營業務。瑞貝卡是他的高級秘書。據悉，陸擁有新加坡大學工商管理學位，是名資深的IT專業人士，也曾出任IBM、西門子等知名國際企業的高管。在赴EMC履新之前，他曾擔任甲骨文大中華區總裁。
　　
　　在網路輿論中，陸純初和瑞貝卡之間到底是不是積怨已久成為人們樂於分析的一個話題。因為在外企的文化裏，出於禮貌，中方職員在回復上司的英文郵件時，一般也應選擇英文。
　　
　　因此，瑞貝卡用中文回復英文郵件的做法被認為“是兩種文化的故意對抗”。EMC新加坡公司的一位職員ROBIN在中國的一個IT論壇上?擔?“以一個總裁秘書的職業素養，不可能毫無背景就突然用中文回復這樣尖銳的郵件。”昨天晚上，記者就此問題再次和她通話時，瑞貝卡顯得更加小心，“我不會談論這件事”。記者追問兩人之前是否有宿怨，瑞貝卡的回答耐人尋味，“不要推斷我和他的事，我根本不認識他”。
　　
　　記者找到一位在郵件中留下地址的西門子的YANGQING小姐。YANGQING小姐曾在惠普工作過，她認為中西文化差異一直都存在。“以前我們這裏發生過中國人越級告狀的事，但德國派專人來處理的結果，還是中國人走人”。她認為，適應不同文化的管理方式應該是進入外企的中國人的必修課，“總之無論在哪里，都甭想和老闆爭論”。
　　
　　專家解讀郵件傳遍全國現象
　　
　　轉發者過癮仿佛在罵自己的老闆
　　
　　 “每一個轉發郵件的人內心都在歡喜，仿佛罵的是自己的老闆”，知名企業文化研究專家孫虹鋼昨天接受記者採訪時說，這個秘書反應有點過激，她違反的是明規則而不是潛規則，“畢竟任何企業的遊戲規則都是老闆定的”。
　　
　　瑞貝卡這種做法看上去十分過癮，其實相當不職業。她今後找工作會很難。她違反的不是潛規則而是明規則。誰會要一個喜歡破壞明規則的人呢？一封郵件抄送那麼多人，這種方式必然造成不和睦。難道沒有其他方式可以溝通嗎？這種方式對當事人沒有任何好處，職場中無人會接受。
　　
　　這封郵件幾天內傳了好幾千人，全國的外企圈子都知道了。這是為什麼？“說白了，人們在職場中的心態不好，很多人都很鬱悶。比如，工作不開心、才華得不到施展、上司沒本事卻要管自己、投入產出比不合理、和老闆關係緊張……這時候，如果有人出來攻擊老闆，那一定是解氣的。每個人在轉發這個郵件的時候，說不定都在幻想著有一天罵自己的老闆。”

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