2006年2月 Cheers雜誌 文—編輯部 2006/2/14 h 3 J&
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01. 不講信用 {OS[0LB
信義房屋董事長周俊吉：不講信用是工作的壞習慣，「人無信不立」 !!~r1) zN
，在工作職場上更是如此，小到與人有約要守時，大至生意上幾 千萬、 =#&+w[4?&.
幾億之金錢交易，都要信守承諾，不講信用的人不僅讓人看不起， IhK%.B{ dZ
更無法立足於社會之中。 G12o? N0p
所以在信義房屋，要求大小集會都要守時，因為守時就是守信的具體表現， 9 *r l7
集會遲到就罰站，遲到幾分鐘就站幾分鐘，從董事長到一般同仁都一樣。（羅儀修） Ve40H6 Ox
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02. 沒有好奇心 w+XwPpM0.n
ING安泰人壽總經理陳丕耀：在工作上，不是你有speed（速度）或 OA[fQH#{lX
是服從目標，就能夠讓你在未來發展有滿意的空間，最重要的還是你的思維。 Pup%lO`.0
例如，以前工作時常常接到客戶的抱怨，我在思考解決問題時， 9]I{GyH
不是光想如何安撫解決它，而是去check它所有的舊檔案， ++=jh6
看看客戶說的問題是新問題還是老問題的延續，重新思考重點， hXD/
而不是按老方法做事，讓自己在處理這件事情時能展現更高的附加價值。 7{NH;U t
你要做到這樣，就要有「好奇心」，因為好奇心會讓你去想更多， 8,&Y\b`..
且想要做更多。如果年輕時沒有就養成這種態度，以後要改就不容易。（劉鳳珍） ,z> w^_
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03. 自負 vXG?8Q
大宇資訊總經理李永進：現在產業競爭的環境愈來愈激烈，愈來愈需要團隊合作。 +R;s< pZ^
在團隊合作的過程中，最討厭的就是有人特別自負，沒什麼本事卻十分自以為是， C3(h j
這種人不僅聽不下去別人的意見，也會阻礙團隊合作的順利進行。（李欣岳） 'UC1 !Z
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04. 勝而驕、敗而餒 J
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智冠科技總經理王俊博：在遊戲軟體中，正面臨產品生命週期不斷縮短的挑戰， ^|2m&2
因此遊戲廠商開發產品的速度要不斷加快。我最討厭整個團隊的情緒， WADEDl&,'
受到一款產品的成功或失敗而大起大落，成功就驕傲、失敗了則氣餒， n+nZ;GJ5d
這對後續的產品開發並沒有好處，最重要的是，要從已經開發的產品經驗中 ,T;D33XV
學到教訓。（李欣岳） :39arq
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05. 犯錯不敢講，不懂裝懂又不問 s _e*jM1
瞻博網路大中華區副總裁于肇烈：做業務的，最忌諱犯錯不敢講，想辦法抹粉。 0Gu?;]GSv
或是怕別人知道你不懂，聽到別人說：「這個infrastructure非常好」， =&(e* u_
你就跟著說非常好，這樣別人永遠不知道你不懂，你又不主動學習的話， OXn-!J90P
就永遠不知道它的內涵。 34nfL: y
長久下去，對訊息的掌握度不夠，會讓公司做錯誤的決策。（盧智芳） .?L Rt
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06. 不從根本解決問題 o$V0(1N
台灣肯德基總經理吳美君：我們不希望員工只會頭痛醫頭、腳痛醫腳， 7S=,#
在還沒掌握問題根本之前，只去治標不治本。 q8 FpJ\
為了尋求問題的本質，找出問題的根源，我們發展了一套 lNl.lI\t)y
“High Impact Coaching（高效能輔導方法）”，透過不斷地追問， Q]3]Z/i
讓員工自行找出問題的根本，進而讓工作計劃臻於完善。（羅儀修） 'cQ,;y
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07. 把公司的光環戴在自己頭上 &m
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萬寶龍總經理顧吉濤：精品業在舉辦很多活動的時候，經常要邀請、 @^ *62
接觸名人，有些人沒辦法分辨自己到底是「粉絲」，還是專業經理人， xXa4t4 gR
甚至會誤以為自己也躋身名流。在這樣的迷思下，你可能得到了關係， B3u/
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卻得不到工作的核心競爭力。要分清楚別人尊敬的是你的公司和品牌， \8s:I+[HH
而不是你個人。千萬不要把歷史的皇冠戴在自己頭上，而是要小心地 4VwMl)8ic
捧在手上。（麥立心） ?%Tx%
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08. 低EQ，擺臭臉 \%.oi@A
劍湖山集團總經理蕭柏勳：服務業要和人近距離接觸，一舉一動客人 5>daWmD
都看在眼中，所以情緒管理格外重要。若心情不好就馬上反映在臉上， 9y; }B
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服務品質馬上大打折扣，顧客看你一張臭臉，哪還肯再上門來？（黃采薇） OdY9g2y#m
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09. 開會遲到 U` HY
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福特六和汽車人力資源處副總經理葉慶煌：福特六和身為外商公司， W}
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經常需要與美國或日本等國進行電話或視訊會議，在各國時差因素影響下， C58o="L3S
會議準時開始顯得格外重要。許多年輕上班族認為遲到個5分、10分鐘 q oi21mCn
並無大礙，這樣的習慣卻透露出「對別人不尊重」的態度， " M?dU^U^
任何人都可能因為你的遲到延誤了他接下來一天的行程。 L3xN#W;m7
主管也容易對你的專業、工作品質打折扣。（陳孟珠） .udLMS/_
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10. 亂跳槽 HB'9&
台灣微軟MSN事業處副總經理林燕：網路新興的工作機會特別多， _0'X! 1"
因此從事網路這個行業的年輕人，工作穩定性相對比較不足， &,jUaC5I
經常會因為一些小小的誘人條件而輕易的跳槽，這點是很忌諱的。 @_-,Q5
提醒年輕人在跳槽前，千萬要評估聘雇公司長期的發展及自己的生涯規劃， ,&S 0/j
不要貪一時的小便宜，而影響了下一份工作的職涯發展。（李筑音） ?z l<"u
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11. 太過嚴肅的專業臉孔 H 8 ? Y{H
書田醫院副院長林乾坤：長久以來醫生為保持專業形象，以及成長背景 r2.w4RMFua
或許比其他人來得順遂，在看診時習慣以專業用語、嚴肅臉孔面對病人， 'hBnV xd&
較少使用諸如「請、謝謝、對不起」的禮貌性用語。 DAWF
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事實上醫生應該把病人當作客人，從顧客的角度重新思考醫療服務， l_:P |
聲音放輕、面帶笑容。 9]IZ3
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書田醫院為求服務差異化，安排護理人員每天早上10點與下午3點半 Z J)Z
「奉茶」，以舒緩院內顧客的等待時間，就是希望從環境與制度改善 6X h7Bx1
以往醫院診所的嚴肅氣氛。（陳孟珠） *a CVkFp
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12. 穿著邋遢 +CBN[/Z^i
廿一世紀公關顧問副總經理丁立宏：現在的年輕人喜歡展現自己的個性， =Vs?=|r
常常會穿著太邋遢。在第一線帶人最常碰到的問題，就是年輕人急於表現自己， G2I%^.s
想要在穿著上搶眼、突出個性，往往忽略最基本的服裝禮儀。 h fY/)-60o
每個不同性質的工作都有它必須具備的專業形象，公關顧問是幫企業包裝
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活動和形象的角色，穿著整齊合宜、讓大多數的客戶都能接受才是最重要的。 O8\f]!O(
（尤可欣） A8mc+ Bf(
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13. 挑工作做 $)ka1L" N
無印良品副總經理王文欣：職場上重視團體工作，而團體工作不是每件任務 D^%IFwU^
都很有趣、輕鬆，或你喜歡做的。當你被指派做某件你不想做的事， |33t 5}we
還能全力以赴達成目標，就容易增加主管對你的好印象。 3^ wHL:u
不管原因為何，這都是主管給你的機會。因此，你不停挑工作做， dYD;Z<l
很容易失掉表現、學習、累積經驗和能力的機會。最後就算你很想做某件 8~Zw"
重大任務，你也沒能力去承擔重任，而且主管會不願意再給你機會。（王曉晴） 8 f~x \.
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14. 公務員心態 Q .Nw#r+m
中華電信協理石木標：最忌諱員工殘留過去民營化前的公務員心態， I>nYI|o1
上班時喝茶、看報、聊天講電話，下午4點一過就開始整理包包等著下班， .F@Lx45
這些都是舊公務員時代留下的惡習。 XZ.D<T"
現在電信業競爭激烈，不能再像過去一樣坐著等顧客上門、缺乏主動服務 3,v/zcV
客戶的熱忱，反而要更積極培養實力，以免到了公司人事精簡的時候， ws`r\k]3J
自己成了被開刀的對象。（李筑音） jEQ_#KKYJ
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15. 沒效率 Lct_6?
萬事達卡資深總監楊雅婷：金融業競爭激烈，許多事務需要即時溝通， ZhCz]z~tj6
尤其是現在手機、email十分普遍，合作對象也都熟悉高效率作業了。 GjW(&p$&
如果員工動作慢，回個信就要一個小時，工作進度一定沒辦法如期達成。
